"3 questions à un ancien" Julie CHARVIN - CRM Manager Europe chez CHANEL

Chère Julie, merci beaucoup d’avoir accepté de répondre à nos « 3 questions à un ancien » :
 

Quelles ont été les étapes clés et les rencontres déterminantes de votre parcours professionnel ?

Tout d’abord Cartier USA en 2004, pour avoir participé aux prémices de la CRM sur un marché précurseur 
Puis Bulgari UK de 2007 à 2011, pour avoir géré un large éventail d’actions marketing visant au recrutement, au développement et à la fidélisation d’une clientèle exigeante. Avec un effort particulier pour la gestion individualisée des clients Haute Joaillerie via des traitements événementiels ultra VIP.
Enfin, la maison CHANEL depuis 2012, et notamment le déploiement d’un programme de clienteling (1 to 1) et de la base ‘client centric’ (cross -canal)

Quel(s) conseil(s) pourriez-vous donner à un étudiant de Sup de Luxe ?
Je recommande d'avoir au moins une expérience terrain (que ce soit de la vente en  boutique ou toute autre expérience liée au ‘service’), afin d’être directement confronté aux exigences des clients et de mieux appréhender le quotidien des équipes de vente.
 
Quel est votre luxe absolu ?
Mon luxe absolu, c’est le luxe que personne ne peut m’offrir en dehors de ceux qui me connaissent vraiment et intimement. C’est l’absolu vers lequel le CRM doit tendre.
 
 
Merci beaucoup de nous avoir accordé du temps Julie et bonne continuation!



La Biographie de Julie  Charvin
 
Diplômée de Sup de Luxe en Juillet 2002, Julie effectue son stage de fin d’études au sein de la direction marketing de Cartier International, où elle coordonne les différents départements produits et les filiales.
Elle prolonge son expérience au siège par une année au sein de l’équipe Horlogerie/ développement produit.
 
En 2004, Julie rejoint Cartier US en VIE, où elle participe à la construction des fondations de la CRM, dans une maison qui est aujourd’hui une référence en la matière.
 
Puis elle s’installe à Londres, toujours pour Cartier, afin d’y déployer les best practices du marché US. C’est pour elle, l’opportunité de se confronter à un marché très élitiste et moins mass-market dans son approche.
 
En 2007, Julie rejoint la filiale de Bulgari au Royaume Unie, et prend en charge le marketing opérationnel (retail & wholesale), l’organisation des évènements ainsi que la gestion des pièces de haute joaillerie.
 
Depuis janvier 2012, Julie fait partie de la division Mode Europe de la maison Chanel, où
elle participe à l'élaboration du projet probablement le plus abouti au monde, en termes de connaissance et de traitement clients, nous précise-t-elle.